プライバシーポリシー
株式会社さくら旅プランニング（以下「当社」といいます。）は、当社が提供する旅行関連サービス（以下「本サービス」といいます。）において取得する個人情報の取扱いについて、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他関連法令・ガイドラインを遵守し、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）を定めます。
1. 会社情報・適用範囲
本ポリシーにおける個人情報取扱事業者は、以下のとおりです。
- 事業者名：株式会社さくら旅プランニング
- 所在地：〒160-0022 東京都新宿区新宿6丁目27-30 新宿イーストサイドスクエア 4F
- メールアドレス：[email protected]
- 電話番号：+81 3-6380-4927
本ポリシーは、当社がウェブサイト、問い合わせフォーム、電話、メール、対面、各種予約手続その他の方法により取得する個人情報の取扱いに適用されます。
2. 取得する情報および取扱いの概要
当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、以下の情報を取得し、利用します。
- 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、性別、国籍、パスポート情報、緊急連絡先
- 旅行予約に関する情報（参加人数、旅行日程、宿泊先、送迎、保険、食事制限、特別な配慮事項等）
- 決済情報、請求先情報、取引履歴、問い合わせ内容
- Cookie、アクセスログ、端末情報、ブラウザ情報、IPアドレス、閲覧履歴等の技術情報
- 採用応募者、業務委託先、取引先担当者に関する情報
- 法令上必要な範囲で取得する本人確認書類、在留資格に関する情報その他これに準ずる情報
当社は、偽りその他不正の手段により個人情報を取得することはありません。また、要配慮個人情報を取得する場合は、法令に従い、必要な場合に限り適切に取得します。
3. 個人情報の利用目的
当社は、取得した個人情報を、以下の目的のために利用します。
- 旅行商品、宿泊、交通、送迎、観光案内、保険その他関連サービスの提供、予約手配、変更、取消、連絡のため
- 本人確認、契約締結・履行、料金請求、決済、返金、領収書発行のため
- 旅行中の安全管理、緊急連絡、事故・トラブル対応、救護・保険対応のため
- お客様からの問い合わせ、要望、苦情、アフターサポートへの対応のため
- サービス改善、新サービスの開発、品質向上、アンケート分析のため
- キャンペーン、イベント、商品・サービス情報の案内のため
- 不正利用防止、セキュリティ確保、利用規約等の違反対応のため
- 法令、行政機関、裁判所、業界団体等への対応のため
- 採用選考、雇用管理、業務連絡、委託管理、取引先管理のため
当社は、利用目的をできる限り特定し、あらかじめ公表した目的の範囲内でのみ個人情報を取り扱います。
4. 個人情報の取扱いに関する法的根拠
当社は、日本法においては、個人情報保護法その他関連法令に基づき適法かつ適正に個人情報を取り扱います。なお、当社がEU居住者等の個人データを取り扱う場合には、必要に応じて以下の法的根拠に基づき処理します。
- 契約の履行：旅行手配、予約管理、サービス提供のため
- 法的義務の遵守：会計、税務、監督官庁への対応等のため
- 正当な利益：不正防止、サービス改善、顧客対応、事業運営のため
- 同意：マーケティング配信、要配慮情報の取得・利用等、同意が必要な場合
法的根拠の詳細が必要な場合は、第12項の連絡先までお問い合わせください。
5. 個人情報の第三者提供および業務委託
当社は、次の場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合
- 国の機関等に協力する必要がある場合
- 個人情報保護法に基づく委託、事業承継、共同利用に該当する場合
当社は、旅行手配やサービス提供のため、以下のような委託先・提携先に個人情報を提供する場合があります。
- 航空会社、鉄道会社、バス会社、タクシー会社、送迎事業者
- 宿泊施設、観光施設、飲食店、保険会社、決済代行事業者
- システム保守、クラウドサービス、メール配信、顧客管理等の委託先
- 会計、法務、税務、監査等の専門家
当社は、委託先に対し、必要かつ適切な監督を行い、契約上の安全管理措置を求めます。
6. 外国にある第三者への提供・越境移転
当社は、旅行先、宿泊先、送迎事業者、現地受入機関、クラウドサービス等の利用に伴い、個人情報を外国にある第三者へ提供し、または外国にデータを保管・処理させることがあります。
この場合、当社は個人情報保護法および関連規則に従い、必要に応じて以下の対応を行います。
- 提供先の所在国における個人情報保護制度に関する情報の確認
- 提供先に対する適切な契約上・技術上・組織上の安全管理措置の実施
- 本人の同意取得または法令に基づく適法な移転手続の実施
外国にある第三者への提供の詳細については、個別に通知または公表する場合があります。
7. 個人情報の保存期間
当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間および法令で保存が義務付けられる期間に限り保存します。保存期間の考え方は以下のとおりです。
- 旅行予約・契約関連情報：サービス提供終了後、必要な管理期間
- 決済・会計・税務関連情報：法令で定められる保存期間
- 問い合わせ・苦情対応記録：対応完了後、必要な期間
- マーケティング関連情報：同意撤回または配信停止まで
- アクセスログ・セキュリティ記録：不正対策や調査に必要な期間
保存期間満了後、当社は適切な方法で遅滞なく消去または匿名化します。
8. ご本人の権利
当社は、個人情報保護法および適用される法令に従い、ご本人からの請求に応じて適切に対応します。ご本人は、法令上認められる範囲で、以下の権利を有する場合があります。
- 保有個人データの開示を求める権利
- 内容の訂正、追加または削除を求める権利
- 利用停止または消去を求める権利
- 第三者提供の停止を求める権利
- 利用目的の通知を求める権利
- データの移転可能性に関する権利（適用法令に基づく場合）
- 正当な利益に基づく処理に対する異議を述べる権利（適用法令に基づく場合）
権利行使をご希望の場合は、第12項の連絡先までご連絡ください。ご本人確認のうえ、法令に従い合理的な期間内に対応いたします。なお、請求内容によっては、法令上の要件や当社の保有状況により、ご要望にお応えできない場合があります。
9. 同意の撤回
当社が同意に基づいて個人情報を取り扱う場合、ご本人はいつでもその同意を撤回できます。ただし、同意の撤回前に行われた取扱いの適法性に影響を与えるものではありません。
同意の撤回を希望される場合は、第12項の連絡先までご連絡ください。なお、同意の撤回により、サービスの全部または一部をご利用いただけない場合があります。
10. 苦情・相談窓口
当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、開示等の請求については、以下の窓口で受け付けます。
- 窓口：株式会社さくら旅プランニング 個人情報相談窓口
- メールアドレス：[email protected]
- 電話番号：+81 3-6380-4927
- 所在地：〒160-0022 東京都新宿区新宿6丁目27-30 新宿イーストサイドスクエア 4F
当社は、適切かつ迅速な対応に努めます。必要に応じて、個人情報保護委員会その他の公的機関へのご相談も可能です。
11. 安全管理措置
当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん、紛失等を防止するため、以下を含む合理的かつ適切な安全管理措置を講じます。
- 組織的安全管理措置：管理体制の整備、アクセス権限管理、取扱状況の点検
- 人的安全管理措置：従業者教育、秘密保持義務の徹底
- 物理的安全管理措置：入退室管理、書類・媒体の施錠保管
- 技術的安全管理措置：暗号化、認証制御、ログ管理、不正アクセス対策
- 外的環境の把握：外国で個人情報を取り扱う場合の制度・リスク確認
万一、個人情報の漏えい等が発生した場合には、法令に従い、関係当局への報告、本人への通知、再発防止策の実施を含め、適切に対応します。
12. お問い合わせ先
本ポリシー、個人情報の取扱い、開示等の請求、同意撤回その他のお問い合わせは、以下までご連絡ください。
- 会社名：株式会社さくら旅プランニング
- 住所：〒160-0022 東京都新宿区新宿6丁目27-30 新宿イーストサイドスクエア 4F
- Email：[email protected]
- 電話：+81 3-6380-4927
13. プライバシーポリシーの変更
当社は、法令の改正、サービス内容の変更、運用の見直し等に応じて、本ポリシーを変更することがあります。重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイト上での掲示、メール通知その他適切な方法により周知します。
変更後の本ポリシーは、当社が別途定める場合を除き、当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じます。
制定日：2026年8月10日